«Я беременна. И больше не хочу жить» — такие звонки поступают на детский телефон доверия в Мурманске. 16-летняя девочка уже всё решила, но консультанты продержали её на проводе два часа, нашли слова — и спасли сразу две жизни.
О чём плачут мамы?
Александра Михова, «АиФ–Мурманск»: Светлана Анатольевна, с какими проблемами чаще всего к вам звонят дети?
Светлана Чибота: Не бывает неподходящих поводов для звонка. Чаще всего детей волнуют взаимоотношения с противоположенным полом, со сверстниками — дружба, вражда, любовь, одиночество. На втором месте — детско-родительские отношения, вопросы границ и контроля, эмоциональной поддержки и принятия возрастных кризисов.
У нас время разговора не ограничено: до тех пор, пока консультант не почувствует, что завершил работу и на этом можно остановиться, беседа не может быть закончена. Обычно детям не требуются многочасовые диалоги — в среднем консультация ребёнка продолжается около 40 минут.
Порой телефон доверия — единственный канал, по которому ребёнок может сообщить о нарушении своих прав, проблемах с родителями, в том числе жестоком обращении в семье, о сексуальных домогательствах или насилии, а также высказать свою обиду.
Однажды нам позвонил 15-летний мальчик с жалобой, что родители долгое время не отпускают его гулять с друзьями. Он в этом видел недоверие и отсутствие признания его взросления, поэтому реагировал с возмущением и обидой. Первым делом психолог постарался снизить уровень эмоционального напряжения. Далее с помощью наводящих вопросов предложил мальчику поразмышлять о взрослении, его проявлениях в поведении: «Скажи, пожалуйста, что значит для тебя быть взрослым? В чём заключается взрослое поведение? Какими внутренними качествами обладает взрослый человек?» В начале беседы ребёнок отвечал, что взрослый развлекается с друзьями, приходит поздно домой, гуляет, где хочет и сколько хочет, но в диалоге с консультантом были выявлены такие атрибуты взросления как ответственность, забота о личной безопасности, способность к обсуждению, необходимость аргументации своей точки зрения. Во время разговора они постарались найти компромисс между желаниями мальчика и требованиями родителей, консультант предложила познакомить друзей с родителями.
Наша задача состоит в том, чтобы снять психологическое напряжение у подростка, преодолеть острые негативные чувства по отношению к близким, а также дать инструмент, с помощью которого ребёнок в дальнейшем сможет справиться с возникшей сложной ситуацией самостоятельно.
— Знаю, что и родители нередко к вам обращаются за помощью. С какими проблемами звонят сегодня взрослые?
— Родителей чаще всего тревожит вышедшее из-под контроля поведение подростков. Звонят, когда возникает конфликт, когда ребёнок оказался в опасной компании или столкнулся с травлей. Взрослые звонят, когда лишились работы, попали в трудную жизненную ситуацию, нередко они запрашивают информацию о социальных, медицинских и психологических службах.
Кстати, звонков от родителей становится с каждым годом всё больше: их также волнуют вопросы воспитания, отношений с детьми, особенно в подростковом возрасте. Они замечают изменения в поведении и эмоциональном состоянии, испытывают затруднения в выборе способа реагирования и стремятся стабилизировать своё эмоциональное состояние.
Например, к нам обратилась мама девочки-подростка 14 лет, которая жаловалась на конфликты в отношениях с дочерью, острые негативные эмоции. Во время разговора женщина плакала, кричала, на заднем плане были слышны реплики ребёнка. Северянка призналась, что периодически испытывает раздражение и гнев, поэтому часто срывается на крик, после чего погружается в чувство вины. Как оказалось, проблема крылась в вопросе личных границ. Девочка настаивает на их соблюдении, что вызывает у матери растерянность и иррациональные, зачастую негативные эмоции. Дело в том, что много лет назад собственные границы женщины постоянно нарушались. Она с удивлением обнаружила, что испытывает зависть к дочери. Консультант порекомендовал ей очную психологическую работу.
— А часто ли вам звонят шутники или молчуны?
— Звонки поступают разные: бывают и розыгрыши, и молчание в трубку от телефонных шалунов. Однако в последние годы их становится всё меньше и меньше.
«Я не хочу жить!»
— Сегодня дети очень остро чувствуют окружающий мир. Звонят ли вам подростки с суицидальными наклонностями?
— Суицидальные звонки на детский телефон доверия чаще всего начинаются с фразы «я не хочу жить». И это не просто слова — человек действительно готов уйти из жизни.
Однажды нам позвонила 16-летняя девушка. Она училась в десятом классе и ждала ребёнка. Скрывать беременность удавалось долго, но мама всё заметила. Реакция была резкой: «Ты с ума сошла! Что люди скажут!» У матери второй брак, на руках годовалый сын. А тут ещё беременная дочь. Девушка попыталась обратиться за помощью к отцу будущего ребёнка, но молодой человек ответил: «Я ничего не понимаю, разбирайся сама. Мои родители не должны ничего знать». У него самого в семье проблемы — отец избивает мать, родители находятся на грани развода. Оставшись без поддержки, школьница решила покончить с собой. Психологи продержали её на проводе около двух часов. Эмоциональное состояние девушки было крайне неустойчивым. Консультанты нашли подход через младшего брата. «У тебя же маленький брат, как он без тебя?» — спросили они. Девушка до этого жаловалась, что дома чувствует себя нянькой: братик ночью идёт не к маме, а к ней. К счастью, подросток решила жить. Когда она родила, в роддом пришли и молодой человек, и его родители. Об этом психологам рассказала её мама и поблагодарила за две спасённые жизни. Эти слова благодарности — главная оценка работы специалистов телефона доверия.
— Слава богу, что девочка нашла в себе силы, чтобы набрать ваш номер, но далеко не все такие смелые. Как думаете, почему люди до сих пор боятся обратиться за помощью?
— Дети стесняются звонить, у них есть страх, что узнают родители или о звонке сообщат в школу. Родители боятся обращаться за помощью, поскольку считают, что поле разговора может последовать вмешательство органов опеки. Такие страхи не имеют под собой оснований. Все консультанты сохраняют анонимность и конфиденциальность и не передают информацию о личности обратившегося в специальные службы, за исключением редких случаев, когда речь идёт об угрозе жизни и здоровья ребёнка.
Среди некоторых родителей также бытует мнение, что общение их детей с психологом приведёт к утрате их авторитета. Необходимо понимать, что телефон доверия — не угроза, а поддержка. Мы помогаем прийти в себя, успокоиться, вновь почувствовать опору в жизни. После обращения, можно без лишней тревожности и напряжения начать искать путь для выхода из ситуации. Устранять причину всё равно придется вам, но это гораздо легче сделать, зная, что ты не одинок.
Принципы телефона доверия:
1. Анонимность. Звонящий может не называть имени или же придумать себе псевдоним.
2. Конфиденциальность. О разговоре и его содержимом никто не будет знать, кроме консультанта и звонящего.
3. Право прервать разговор. Звонящий может в любую минуту завершить разговор, для этого достаточно положить трубку.
4. Круглосуточный режим. Позвонить можно в любое время дня и ночи.
5. Бесплатно. За консультацию профессионального специалиста не нужно платить.