Примерное время чтения: 1 минута
185

Могут ли при записи к врачу в кол-центре спрашивать паспортные данные?

АиФ на Мурмане №4 25/01/2023
Категория:  Архив Вопрос-ответ из газеты: АиФ на Мурмане №4 25/01/2023

При записи к врачу в кол-центре у меня запросили паспортные данные, а не номер страхового полиса, как прежде. Все же говорят, что персональные данные нужно бережно хранить!

Ответ редакции

Операторы Единого контакт-центра не запрашивают паспортные данные. Они работают, опираясь на алгоритм, который утверждён Министерством здравоохранения Мурманской области. По словам начальника Единого регионального контакт-центра Натальи Мининой, в разговоре оператор контакт-центра уточняет у обратившегося Ф. И. О. и дату рождения, в каком медицинском учреждении обслуживается пациент.

«Только эта информация необходима для осуществления записи на приём к врачу», — объяснила Наталья Минина.

Голосовой помощник Юля при осуществлении записи на приём также запрашивает Ф. И. О. пациента, дату рождения и учреждение, в которое необходимо произвести запись. В случае если Ф. И. О. не удалось распознать корректно, потребуется номер полиса ОМС.

Сейчас в проекте участвуют 22 лечебно-профилактических учреждения, которые входят в контур Единого контакт-центра. Его операторы принимают звонки ежедневно с 8:00 до 21:00, включая выходные дни.

При звонке на номер медицинского учреждения пациента встречает голосовое меню, в котором при выборе пункта «Запись на приём к врачу» звонок автоматически поступает на голосового помощника, которого всегда можно отключить при желании: позвонившему достаточно сказать слово «оператор» — и его перенаправят на сотрудника контакт-центра.

Оцените материал
Оставить комментарий (0)

Также вам может быть интересно

Топ 5 читаемых

Самое интересное в регионах