В Мурманскую таможню в 2020 году трижды обращались с жалобой на принятые представителями ведомства решения во время проведения таможенного контроля. Северяне воспользовались возможностью досудебного урегулирования спора.

Кроме того, юридические и физические лица вправе обратиться в таможенное ведомство с запросом о причинах принятого решения. Устный запрос рассматривается в день его получения, а на письменный запрос ответ даётся в течение десяти дней.