«Ростелеком» в честь Дня защиты детей временно изменил работу голосового меню на горячей линии 8 800 100 08 00.
В течение 1 июня вместо привычного автоинформатора абонентов встречает детский голос, а стандартную фоновую музыку заменили на детские мелодии.
Голосом компании стал пятилетний Ваня — сын сотрудницы Центра компетенций по управлению лояльностью клиентов. Как сообщили в пресс-службе, мальчика выбрали по итогам прослушивания тестовых аудиозаписей. Юный помощник подсказывает звонящим, как выбрать нужную тематику, информирует об аккаунте и о возможности подключения новых услуг.
Директор по клиентскому сервису массового сегмента компании Евгений Жукович отметил, что во время записи ребёнок волновался, но успешно справился с задачей.
«Детские голоса на горячей линии дарят улыбку клиентам "Ростелекома" и помогают развивать клиентский сервис, — считает Жукович. — Мы анализируем реакцию звонящих на разные речевые паттерны и используем эту информацию для улучшения работы речевых ботов и операторов».
Поощрением для юного помощника стали пирожное и подарок от компании.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
