Конституционный суд РФ поддержал жителя Мурманской области и запретил продавцам требовать от покупателей лично явиться в магазины для возврата товаров, приобретённых онлайн.
Так, благодаря настойчивости северянина может поменяться федеральное законодательство о защите прав потребителей — возвращать заказанный дистанционно и не подошедший товар будет проще. «АиФ–Мурманск» узнал подробности этой истории, которая на самом деле касается миллионов покупателей.
Проезд дороже комбинезона
В селе Алакуртти, расположенном недалеко от финской границы, живёт около 5 тыс. человек, поэтому вещевых магазинов там не так и много. Выручают маркетплейсы, правда, и с ними негусто в населённом пункте — по пальцам одной руки пересчитать.
Местный житель Пётр Тишкин, как и все, часто заказывает товары онлайн и в январе 2024 года решил приобрести детский комбинезон в известной сети магазинов, оплатив и его, и доставку. Вещь поступила в пункт выдачи при сетевом продуктовом магазине в соседней Кандалакше (это 116 километров от Алакуртти). А вот когда северянин решил вернуть комбинезон, потому что тот не подошёл по характеристикам, оказалось, что надо везти его уже за 218 километров. Продавец объяснил: Пётр не может отправить товар почтой, как хотел сделать изначально, надо обязательно привезти его в магазин лично, а ближайшая торговая точка находится в Апатитах.
Мужчина, посчитав это несправедливым, обратился в региональный Роспотребнадзор. Однако там нарушений со стороны продавца не нашли, ведь в правилах продажи было указано: вернуть товар можно только лично в магазине.
На этом этапе многие бы уже сдались, но Пётр решил, что надо идти дальше и постоять не только за себя, но и за сотни других северян, которые уже попадали в такую ситуацию или могут оказаться в ней.
«В моём случае стоимость приобретённого детского комбинезона составила 2 062 рубля, тогда как транспортные расходы на проезд на личном автомобиле от Алакуртти до ближайшего магазина в Апатитах составили бы около 2 500 рублей, то есть превысили бы стоимость товара, — рассказал Пётр Тишкин. — С просьбой предоставить мне возможность вернуть по почте товар, не подошедший мне по потребительским свойствам, я обращался в магазин всеми доступными способами (по телефону, в чате, через форму обратной связи), но получил ответ, что иные способы возврата товара, кроме как личное прибытие в магазин, не предусмотрены».
В Арбитражном суде Мурманской области (как и в ряде других) северянин проиграл в споре с продавцом, но дошёл до Конституционного суда. И вот тот уже встал на сторону покупателя. В инстанции обратили внимание на то, что действующие нормы закона о защите прав потребителей допускают неоднозначное толкование и могут фактически лишать покупателей возможности вернуть приобретённый дистанционно товар.
«Продавцы не вправе устанавливать такие условия возврата, которые делают его чрезмерно сложным или экономически невыгодным для покупателя. До внесения изменений в законодательство товар, купленный онлайн, должен приниматься к возврату способом, который объективно доступен потребителю, в том числе через отправку по почте», — говорится в постановлении Конституционного суда РФ.
Решение вступило в силу и стало обязательным для применения судами по всей стране. Как рассказал Пётр, ранее вынесенные судебные решения отменены в связи с новыми обстоятельствами, дело находится на стадии повторного рассмотрения в Арбитражном суде Мурманской области.
Любым удобным способом
Юристы отмечают, что всё происходящее очень важно для потребителей, особенно в регионах с отдалёнными и небольшими населёнными пунктами, где дистанционные покупки — не баловство, а способ сделать жизнь комфортной.
Как рассказал ведущий юрисконсульт общественной организации защиты прав потребителей «Резонанс» Константин Курилович, он поддерживает точку зрения Конституционного суда РФ, что продавец не вправе устанавливать такие условия возврата, которые делают его чрезмерно сложным или экономически невыгодным для покупателя.
Купленный онлайн товар должен приниматься к возврату способом, который объективно доступен потребителю.
«Конечно же, купленный онлайн товар должен приниматься к возврату способом, который объективно доступен потребителю, в том числе через отправку по почте. Именно таких случаев, как с жителем Алакуртти, у нас не было, но потребители часто сталкиваются с проблемами возврата товара. Либо эта проблема исходит от продавца (например, подтверждение некачественного товара), либо в пункте выдачи, когда сотрудники видят недостатки, которые не увидел продавец, и не ходят брать на себя ответственность за возврат данного товара, поскольку в последующем к ним могут быть предъявлены претензии», — пояснил Константин Курилович.
Итак, Конституционный суд РФ согласился с доводами северянина, признав необходимость внесения изменений в закон «О защите прав потребителей». Роспотребнадзор разработал проект закона с уточнением права потребителя вернуть товар удобным для него способом, например по почте, курьером или лично, при этом расходы на возврат ложатся на покупателя. Если на федеральном уровне новшество поддержат, то оно вступит в силу уже с 1 октября 2026 года.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
