Спешат на помощь. «АиФ» открывает проект «Обыкновенные герои»

В пресс-центре издательского дома «Аргументы и факты» прошла презентация нового социально значимого проекта «Обыкновенные герои». Его реализует благотворительный фонд «АиФ. Доброе сердце» при поддержке Президентского фонда культурных инициатив.

Вопросы и ответы

Жителей новых российских регионов, столкнувшихся с ужасами войны лично и уехавших вглубь России, мы традиционно считаем героями. Казалось бы, чем им может помочь виртуальный ресурс? У людей нет жилья, стабильного источника доходов, продуктов, предметов быта, одежды, а часто и документов. Правильно, данными о том, где все это они могут получить.

Фонд «АиФ. Доброе сердце» успел помочь 10 тыс. семей за 17 лет своего существования. Сумма такой помощи составила около 1 млрд рублей(!). Теперь в хорошо структурированном виде вся эта информация доступна по адресу: https://assistance.aif.ru/.

По большому счёту, весь проект «Обыкновенные герои» — это подробный и грамотно оформленный маршрутизатор, в простой и доступной форме, с дружественным интерфейсом, отвечающий на самые частые вопросы беженцев:

— как оформить российское гражданство;

— как получить пенсию, пособие на ребенка, материнский капитал;

— как устроиться на работу и (или) оформить самозанятость;

— где переучиться на ту специальность, которая востребована на рынке труда в данный момент;

— где могут получить помощь психологов взрослые и особенно дети, пережившие потерю близких.

Обычные люди

Как рассказала первый заместитель генерального директора ИД «Аргументы и факты» Марина Мишункина, проект «Обыкновенные герои» придуман для того, «чтобы сделать этот мир чуточку добрее».

«По разным данным, с начала возникновения кризиса на территории Украины в Россию переехали от 3,8 до 5,5 млн человек. По сути, это половина населения такого огромного мегаполиса, как Москва. Большинство беженцев — женщины и дети, - сказала Мишункина. - Напомню, что фонд «АиФ. Доброе сердце» с первого дня своего существования помогал в основном тяжело больным детям».

«Это на самом деле героические люди: и взрослые, и мальчишки с девчонками. Вопреки всему они выжили и теперь строят свое семейное счастье на новом месте»

Также в проекте «Обыкновенные герои» отражены и истории простых людей: героями материалов стали 20 семей.

«Это на самом деле героические люди: и взрослые, и мальчишки с девчонками. Вопреки всему они выжили и теперь строят свое семейное счастье на новом месте, — продолжает Марина Мишункина. —  Это самые обычные люди из разных городов России, о которых мы будем рассказывать день за днём.

По её словам, по разным причинам их фамилий не называют.

«Вырвались из ада»

Безусловно, непомерный вклад в обустройство жизни беженцев на новом месте вносит государство. Но и помощь НКО, волонтеров, общественных и религиозных организаций, средств массовой информации, несомненно, важна. Попадая в нашу страну, большинство беженцев чувствуют себя потерянными. Они как будто вырвались из ада, где ежедневные обстрелы и гибель были нормой жизни. Вскоре эйфория сменяется растерянностью: за что хвататься, куда идти за помощью? Здесь первыми подставляют плечи волонтеры различных НКО, которые снабжают людей всем необходимым.

«С момента начала СВО к нам поступило более 5500 обращений в отношении 21600 граждан. Оперативно удалось решить свыше 9500 обращений. Основные проблемы были первые 6–7 месяцев, когда поток беженцев был действительно большой, — пояснил  замруководителя рабочего аппарата Уполномоченного по правам человека РФ Владимир Абрамов. — С начала СВО Татьяна Москалькова создала рабочую группу, которая круглосуточно рассматривает эти обращения. На принятие решения даются сутки».

В первое время, как рассказал Абрамов, главное темой обращений были эвакуация, пересечение границы, выплата единовременной материальной помощи. Затем - перемещение родственников из одного пункта временного размещения в другой, поскольку эвакуация была массовой, проводилась в спешке, и подчас бабушка ехала в один пункт, а мама с детьми — в другой.

В настоящее время звучат две «горячие» темы: компенсация за утраченное жилье и пенсия.

Как пояснила директор департамента фандрайзинга Российского Красного креста Валентина Перехватова, запросы беженцев меняются по мере их обустройства на новом месте.

 «Когда люди приезжают, первые их потребности — это еда, вода, лекарства, одежда. Сперва мы, как и все, оказывали беженцам и переселенцам прямую гуманитарную помощь, - сказала она. - Потом поняли, что такая логистика отнимает много времени, сил и денег. Тогда мы и перешли на ваучерную помощь беженцам и переселенцам. Это ваучеры в магазины, где человек может купить то, что ему действительно нужно».

«Дети, которые выбираются из территорий, бывших ранее под Украиной (в ДНР и ЛНР дети 8 лет учились по российским учебникам), русского языка не знают. А русский и украинский, несмотря на то что созвучны, имеют огромные различия в грамматике».

О другой насущной проблеме беженцев рассказала руководитель московского церковного штаба помощи беженцам Наталья Еремичева. По её словам, сейчас у них особенно востребованы репетиторы.

«Потому как дети, которые выбираются из территорий, бывших ранее под Украиной (в ДНР и ЛНР дети 8 лет учились по российским учебникам), русского языка не знают. А русский и украинский, несмотря на то что созвучны, имеют огромные различия в грамматике. Некоторые дети, может быть, и решили бы задачу по математике, но не могут понять ее условий, - пояснила она. -  В школу детей беженцев берут, как правило, с потерей года. У нас сейчас с такими ребятами работают в онлайн режиме 220 репетиторов со всей России, но этого мало».

Система поддержки

Первыми, кто приходят на помощь беженцам, становятся правозащитники и волонтёры. Далее в дело включается государство — в его структурах оформляют документы и пособия, оно же предоставляет жилье и работу. Параллельно работают СМИ, информирующие людей о том, какие шаги нужно сделать. Примерно так должна выглядеть идеальная схема помощи новым гражданам России. Чтобы информация не была разрозненной, проект «Обыкновенные герои» её систематизировал.

«Наш проект возник не на пустом месте, — рассказала директор благотворительного фонда «АиФ. Доброе сердце» Светлана Горбачева. — У нас есть несколько проектов помощи беженцам. Информацию о возможности получить поддержку профессиональных психологов, юристов и волонтеров мы распространяем через ресурсы фонда и газету «АиФ». Поток обращений, который к нам поступает, лишнее подтверждение того, что наша работа очень нужна людям».

Законодательство РФ, в той области, с которой соприкасаются беженцы, меняется очень быстро, отмечает она и добавляет: «Чтобы помогать им, надо постоянно быть в курсе изменений. Что делать, если беременную женщину не берут в роддом без полиса ОМС? К кому обращаться, если ребенка не хотят записывать в школу? Мы в фонде это знаем и готовы поделиться информацией со всеми желающими. В частности, через проект «Обыкновенные герои».

По данным фонда «АиФ. Доброе сердце», его сотрудники обработали около 1900 обращений от семей беженцев. Примерно 700 обращений маршрутизировано через чат-бот, разработанный специально для этого. Только с начала 2023 года специалистами фонда были маршрутизированы 314 семей беженцев. Работа в этом направлении будет продолжаться и дальше.